Conditions d’utilisation

1. Objectif

La page suivante contient des informations qui réunissent deux parties – 1) les visiteurs ou clients du site web Evelostore.com et 2) SIA EVELO (rue Kaivas 29/1-32, Riga, LV-1021). Cette page inclut les conditions générales du contrat client Evelostore sur le site web ou dans le showroom à Riga, rue Dzelzavas 120G.

2. Comment passer une commande

Le site web d’Evelostore permet aux visiteurs de passer commande en tant qu’invité ou client enregistré. Il n’est pas obligatoire de créer un compte client, car l’option « paiement express » permet d’acheter en tant qu’invité. Les clients peuvent également passer commande dans notre showroom à Riga, rue Dzelzavas 120G (Riga Industrial Park).

Lors de la commande sur le site Evelostore, ajoutez le produit souhaité au panier et indiquez les paramètres corrects – quantité, taille et couleur, si demandé. Pour aider nos clients à choisir la bonne taille, nous avons créé et ajouté la section « Tableaux des tailles ». Une fois le produit ajouté au panier, vous pouvez continuer vos achats ou procéder au paiement. Si vous choisissez de payer, le processus de commande en cinq étapes commence :

• Résumé : Présente un aperçu du panier avec la disponibilité des produits choisis, la quantité, les tailles ainsi que le prix total incluant les taxes (produits et livraison).
• Connexion : À cette étape, le client peut utiliser le paiement express, créer un compte ou se connecter à un compte existant.
• Adresse : Le client doit fournir les adresses de livraison et de facturation. Il est possible de modifier les adresses existantes ou d’en ajouter de nouvelles, et le client peut également ajouter des commentaires concernant la commande, par exemple des instructions pour le livreur si le bâtiment a un code spécifique.
• Livraison : Le client peut choisir parmi différentes méthodes de livraison. Le délai et le coût de livraison sont indiqués afin de fournir toutes les informations pertinentes. À cette étape, le client est invité à lire et accepter les Conditions Générales. La commande ne peut être traitée sans consentement. La commande peut être payée en ligne ou dans le showroom (Riga, Dzelzavas 120G).
• Paiement : La dernière étape affiche à nouveau le résumé du panier et présente les différentes méthodes de paiement pour finaliser la commande. Le paiement doit être effectué en euros (EUR), sauf pour PayPal, où la devise s’adapte à la carte bancaire et au pays du client.

Dans notre showroom à Riga, Dzelzavas 120G, les clients peuvent payer par carte bancaire ou en espèces. Sur le site web, le paiement est possible en Europe par carte, virement bancaire ou PayPal. Pour les virements bancaires, Evelostore enverra la confirmation de commande (dans un jour ouvrable) et la facture électronique à l’adresse e-mail du client indiquée.

3. Délais et conditions de livraison

Nous livrons dans toute l’Europe, y compris dans les pays hors UE. Les délais et coûts de livraison dépendent de la méthode choisie et sont consultables dans la section « Livraison et coûts ». Dans les pays baltes (Lettonie, Lituanie, Estonie), nous garantissons une livraison sous 1 à 3 jours ouvrables, et dans le reste de l’Europe sous 3 à 7 jours ouvrables. Avec des horaires de travail de 10h à 18h, nous garantissons l’expédition des commandes dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande et du paiement.

Si un produit de la commande n’est pas disponible (non fabriqué ou en rupture de stock), nous nous réservons le droit de ne pas accepter la commande. Evelostore se réserve également le droit de procéder à des livraisons partielles afin de garantir une livraison rapide. Par exemple, si un article est en rupture de stock ou retardé dans le processus de fabrication. Dans ce cas, la commande sera livrée en deux parties (avec un seul coût de livraison) et nous contacterons le client au préalable pour convenir de la meilleure solution.

4. Politique de retour

4.1 Droit de rétractation
Délai de rétractation de 14 jours : le client Evelostore a le droit d’annuler le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans fournir de motif. Ce droit expire après ces 14 jours. Le délai commence lorsque le client ou une tierce personne qui n’est pas le livreur a reçu les produits de la commande. Pour exercer ce droit, le client doit informer SIA EVELO (Dzelzavas 120G, Riga, Tél. : +37126222282, e-mail : ivo@evelostore.com) de sa décision d’annuler le contrat.

4.2 Conséquences de l’annulation
Si le client accepte d’annuler le contrat, Evelostore remboursera le montant payé pour les produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Les frais de livraison ne sont pas pris en charge par Evelostore. Le client peut également déposer les produits gratuitement dans notre magasin à Riga, Dzelzavas 120G, sans délai supérieur à 14 jours après réception.

La politique de retour est valable uniquement si les produits sont retournés à notre adresse (Dzelzavas 120G, Riga) dans ce délai de 14 jours. Veuillez noter que SIA EVELO ne traitera pas les réclamations concernant l’évaluation des produits retournés lorsque le retour se fait par courrier ou transporteur, car l’état des produits ne peut pas être évalué par les deux parties lors de la réception. Par conséquent, le client accepte l’évaluation de SIA EVELO concernant l’état des produits retournés. Les réclamations ultérieures jugées non conformes aux produits retournés seront considérées comme non pertinentes. Nous recommandons aux clients de retourner les produits dans notre magasin à Riga, Dzelzavas 120G, afin que les deux parties puissent évaluer l’état des produits.

Le client doit couvrir les coûts directs de retour. Il est responsable de la dépréciation du produit si celui-ci est utilisé à des fins autres que l’essai. Pendant les 14 jours, le produit ne peut être utilisé qu’à titre d’essai, sans diminuer sa qualité.

4.3 Exclusion du droit de rétractation
Evelostore ne conserve pas de copies des contrats clients. La demande de rétractation peut être faite sous forme libre, mais doit être rédigée en letton, anglais ou estonien. La loi du gouvernement letton n°255 du 20 mai 2014 « Règlement sur le contrat à distance » prévoit, au paragraphe 22, des exceptions :

• Le prix du produit dépend des fluctuations du marché financier, sur lesquelles le vendeur n’a aucun contrôle et pouvant survenir pendant les 14 jours de rétractation.
• Les produits sont fabriqués sur mesure selon les souhaits du client.
• Les produits se détériorent rapidement ou expirent.

5. Garanties
Les produits Evelostore bénéficient d’une garantie de 2 ans. La facture ou le reçu fait office de preuve de garantie. La garantie couvre 1) les défauts de fabrication et 2) la qualité des matériaux. En cas de problème, contactez-nous par e-mail (ivo@evelostore.com) ou par téléphone (+37126222282).

Si le produit est endommagé pendant la livraison, contactez Evelostore dans les 48 heures suivant la réception. La demande de garantie sera examinée dans un délai de 10 jours.

6. Codes de réduction
Les codes de réduction sont distribués aux abonnés et clients Evelostore, offrant des remises temporaires. Règles d’utilisation :

• Un client ne peut utiliser qu’un seul code actif à la fois.
• Les codes peuvent être utilisés en ligne ou en magasin (Riga, Dzelzavas 120G).
• Les codes personnalisés ne sont pas transférables.
• La durée de validité est déterminée par Evelostore.
• Les codes de réduction n’incluent pas la livraison gratuite, sauf si la politique de livraison gratuite s’applique.
• En cas de retour, le montant remboursé correspond à la valeur après réduction, et non au prix sans remise.

7. Cartes-cadeaux et bons
Evelostore propose des cartes-cadeaux physiques et électroniques. Chaque carte possède un code unique à saisir lors du paiement en ligne. Les cartes-cadeaux peuvent également être utilisées ou échangées dans notre magasin à Riga, Dzelzavas 120G. Le solde non utilisé n’est pas remboursable. Si la commande dépasse la valeur de la carte, un paiement complémentaire est requis. Les cartes électroniques sont envoyées sous 24 heures après confirmation du paiement. Les cartes physiques peuvent être récupérées en magasin ou via les stations Omniva dans les pays baltes. La politique de livraison s’applique également aux cartes-cadeaux.

Équipe Evelostore, 2026