Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Politique de retour de 14 jours : Le client d’Evelostore a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à en justifier la raison. Le droit de rétractation expire après ces 14 jours. Le calcul du délai commence à partir du moment où le client ou un tiers autre que le livreur a reçu les produits commandés. Pour exercer ce droit, le client doit informer SIA EVELO (Dzelzavas 120G, Riga, téléphone : +37126222282, e-mail : ivo@evelostore.com) de sa décision de résilier le contrat.
2. Conséquences de la rétractation
Si le client décide de résilier le contrat, Evelostore remboursera le montant payé pour le(s) produit(s) dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du moment où le(s) produit(s) nous auront été retourné(s). Les frais de livraison ne sont toutefois pas pris en charge par Evelostore. Le client peut également choisir de rapporter les produits gratuitement dans notre magasin à Riga, Dzelzavas 120G, sans retard déraisonnable de plus de 14 jours après réception des produits.
La politique de retour est valable uniquement si le client renvoie les produits à notre adresse (Dzelzavas 120G, Riga) dans ce délai de 14 jours. Veuillez noter que SIA EVELO ne considérera pas les réclamations concernant l’évaluation des produits retournés lorsque le retour est effectué par courrier ou via un service de livraison. L’état des produits retournés ne peut pas être évalué par les deux parties (client et Evelostore) au moment de la réception. Par conséquent, le client accepte l’avis et l’évaluation de SIA EVELO concernant les produits retournés par courrier, y compris l’évaluation de l’état visuel et des dommages éventuels. Les réclamations ultérieures concernant les produits qui, selon le client, ne correspondent pas aux produits retournés seront considérées comme non pertinentes. Nous recommandons donc aux clients de retourner les produits dans notre magasin à Riga, Dzelzavas 120G, afin que les deux parties puissent évaluer l’état des produits retournés.
Le client doit couvrir les coûts directs liés au retour des produits. Le client est responsable de toute diminution de valeur du produit si celui-ci est utilisé non seulement pour l’essai (ex. porter des chaussettes pendant 30 minutes, tester la taille et le confort) mais à des fins non raisonnables. Pendant les 14 jours où le droit de rétractation est valide, le produit ne peut être utilisé que pour l’essai (sans diminuer la qualité du produit) – de manière similaire à la façon dont les produits sont testés en magasin par les clients. Par conséquent, le client, lorsqu’il exerce son droit de rétractation, est responsable de l’état du produit retourné, c’est-à-dire que les produits retournés n’ont pas perdu de valeur à cause d’une utilisation intensive ou d’autres dommages.
3. Exclusions du droit de rétractation
Evelostore ne conserve pas de copies des contrats clients. La demande de rétractation peut être formulée librement, mais doit être rédigée en letton, anglais ou estonien. La loi du gouvernement de Lettonie n° 255 du 20 mai 2014 « Règlement sur les contrats à distance » précise au paragraphe 22 les cas où le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Le prix d’un produit dépend de la situation du marché financier (fluctuations) sur laquelle le vendeur n’a aucun contrôle et qui peut survenir pendant les 14 jours du droit de rétractation.
- Les produits sont fabriqués selon les désirs du client avec des personnalisations très spécifiques, c’est-à-dire sur mesure.
- Le produit se détériore rapidement ou expire bientôt.
